¿A qué hora es el check-in/ check-out?
El check in es a las 3 pm y el check -out es al medio día.
Podemos guardar su equipaje si usted llega antes de la hora del check- in o si desea quedarse una horas más después del check-out.
Los check-outs más tarde de las 12 pm sólo se pueden hacer si hay disponibilidad y deben ser confirmados con los concierges.
¿Cuál es el horario de la recepción?
Nuestra recepción está abierta de 7 am – 11 pm, fuera de este horario habrá un vigilante nocturno en la recepción.
Por favor notifíquenos con anterioridad si va a hacer su check-in o check-out fuera del horario de recepción.
¿Dónde se sirve el desayuno?
Su desayuno está incluido y tiene la opcion entre Fresco’s o Ziggy’s.
El desayuno es à la carte. Cualquier orden adicional será cargada a su cuenta. El desayuno se sirve de 7 a 11 am.
¿Tienen electricidad las 24 horas?
Cabañas Tulum genera su propia electricidad y proveemos la misma las 24 horas del día para nuestros huéspedes.
Sin embargo, invitamos a todos nuestros huéspedes a apagar las luces y los aparatos electrónicos cuando vayan a salir de la habitación para de esta manera ahorrar energía.
La electricidad es de 110V, tenemos enchufes adaptadores de corriente en caso de que los necesite.
¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?
Todas las habitaciones tienen aire acondicionado.
¿Tienen wifi?
El hotel está conectado con fibra óptica, y toda la propiedad tiene cobertura total. Hay momentos en temporada alta, cuando todos los invitados están conectados, en que la señal puede ser lenta
¿Cómo pagamos el balance de nuestra habitación?
El saldo de la habitación depende del plan de tarifas que elija. Por favor revise su correo electrónico de confirmación para más detalles.
¿Se puede pagar con tarjeta de crédito? ¿Se puede pagar en pesos o dolares?
Aceptamos pagos en efectivo en pesos mexicanos y dólares americanos con tipo de cambio del dia. También puede pagar con tarjeta de crédito: Visa & Mastercard.
¿Que tipo de deposito de seguridad se necesita?
A su llegada, le pedimos a todos nuestros huéspedes un depósito en su tarjeta de crédito y el mismo será liberado a su salida del hotel.
¿Y qué de los cargos extras de restaurante?
Cargos como comida y bebida del restaurante y bar Ziggy’s y Fresco’s pueden ser cargados a su habitación y pagados durante el check-out.
Los recibos de restaurante deberán ser firmados por usted cada vez que usted quiera añadir un cargo a su habitación.
¿Puedo pagar en pesos o en dólares?
Aceptamos pagos en efectivo y en tarjetas de crédito tanto en pesos mexicanos como en dólares americanos. La mayoría de las tiendas y restaurantes en el área aceptan ambas monedas.
Sin embargo, recomendamos que cargue con billetes pequeños ya que muchos de los lugares no cuentan con cambio.
¿Puedo recibir amigos en el hotel?
Para garantizar la privacidad, relajación y seguridad de todos nuestros huéspedes, no se permite el acceso en el hotel o las habitaciones a huéspedes externos. Solo se permite el acceso a los huéspedes registrados que se alojen con nosotros. Le invitamos a recibir a sus amigos de otros hoteles en uno de nuestros dos restaurantes.
¿Puedo traer mi mascota?
No se permiten mascotas en los predios del hotel.
¿Hay una caja de seguridad en la habitación?
Todas las habitaciones cuentan con una caja de seguridad, recomendamos que guarde sus objetos de valor y sus documentos importantes en ella.
¿Tienen actividades de fitness y bienestar en el hotel?
Sí, tenemos un pequeño gimnasio con aire acondicionado, acceso privado garantizado al reservar su lugar de entrenamiento en recepción.
También tenemos clases de yoga diarias en nuestra palapa Yoga todas las mañanas a las 9 am, 20 usd por persona.
Nuestro Spa ofrece tratamientos y masajes y un circuito de zonas húmedas que incluye piscinas de agua fría y caliente, Sauna, baño turco y ducha escocesa.
¿Hay cajeros automáticos cerca del hotel?
Encontrará varios cajeros automáticos en el área de la playa y en el pueblo.
Recomendamos usar los cajeros dentro de los supermercados CHEDRAUI y AKI o cualquier otro cajero disponible en los bancos del pueblo. No olvide que le cobrarán una comisión por transacción de aproximadamente 2 USD y que hay un límite de cantidad que puede sacar en el día, esta cantidad usualmente es de unos 5,000 pesos mexicanos. Las tarjetas de crédito son generalmente aceptadas en el área y son necesarias si desea rentar un auto.
¿Tengo que dejar propina?
Las propinas son opcionales pero es algo muy común y muy apreciado por todo el personal. Por favor contáctenos a recepcion@hotelcabanastulum.com si necesita algunos ejemplos de cómo dejar la propina correcta.
¿Pueden organizar la transportación del aeropuerto por mí?
Nuestro equipo concierge puede ayudar a organizar transportación del aeropuerto de Cancún a Tulum.
Aquí hay un enlace a nuestra página con toda la información: airport-transfer o favor de escribirnos a recepcion@hotelcabanastulum.com.
¿Tienen estacionamiento?
Si planea venir en coche, tenemos estacionamiento gratuito disponible. Sin embargo, las plazas de aparcamiento son muy limitadas, así que póngase en contacto con nosotros de antemano para consultar sobre disponibilidad durante las fechas de su viaje.
¿Cuánto cuesta un taxi al pueblo?
Un taxi de nuestro hotel al pueblo tiene un costo aproximado de $ 20 Usd sólo por la ida. Si usted planea ir en una excursión, podemos organizar un taxi por día para usted. Por favor contacte nuestro equipo concierge para más información: recepcion@hotelcabanastulum.com.
¿Qué necesito traer conmigo?
Traiga bloqueador solar y repelente contra insectos. Por favor use sólo bloqueador y repelente biodegradable cuando visite los famosos y sin iguales Cenotes, lagunas o la reserva de la biosfera de Sian Ka’an.
También traiga una linterna con usted ya que el área de la playa de Tulum no cuenta con energía eléctrica y no hay luces en las calles. No olvide su cámara para que tome maravillosas fotos, su traje de baño y ropa muy casual.
Los restaurantes y bares de Tulum no tienen código de vestimenta, todo es muy relajado.
¿Cuál es la mejor temporada para visitar?
Todas las temporadas son especiales en Tulum pero por supuesto hay algunas temporadas con más sol que otras.
Les invitamos a visitar el artículo en nuestro blog «Mejor época para visitar Tulum»
¿Cuándo es la temporada de lluvias?
La temporada de lluvias se extiende del 1 de junio al 31 de octubre, y las precipitaciones más intensas se producen en septiembre y octubre. Por lo general, se pueden esperar lluvias durante la noche seguidas de días soleados, aunque las tormentas tropicales pueden provocar lluvias durante el día. La lluvia a menudo proporciona un bienvenido alivio del calor y el aumento de las precipitaciones reduce el riesgo de formación de huracanes.
Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje durante la temporada de huracanes. Dado que los huracanes son impredecibles, el hotel no se hace responsable de las alteraciones relacionadas con el clima. Solo se emitirán reembolsos o créditos para estadías futuras si las autoridades estatales exigen una evacuación del área.
¿Cuanto sargazo hay en Tulum?
Durante los últimos tres años, las costas del Caribe se han visto afectadas por la llegada de algas, un problema ambiental que ha venido afectando las playas de muchos países. Esto suele ocurrir más durante los meses de verano. Nuestro hotel cuenta con un completo equipo de personas que recolectan las algas a primera hora de la mañana y estamos equipados con carros que las sacan de la playa. Algunos días logramos tener la playa lista temprano en la mañana; otros días, dependiendo de la corriente, las algas siguen entrando.
En esos días, alentamos a nuestros huéspedes a aprovechar la oportunidad para visitar la zona, hay tantos lugares para ver en nuestro hermoso paraíso. Nade en cenotes, visite sitios arqueológicos, tome una bicicleta y explore Tulum, visite la Biosfera de Sian Ka’an, viaje en bote y vea delfines en su hábitat, viaje a Holbox y nade con los gentiles gigantes del mar, los tiburones ballena. Pregúntele a nuestro equipo de recepción; tienen una lista interminable de cosas para que pruebe. Nuestro equipo de concierge es parte de una red donde cada mañana se comparten noticias de playas limpias. ¡Lo tenemos cubierto!
Si desea quedarse en el hotel y disfrutar de un día de relajación, puede disfrutar de nuestra piscina, su propia piscina de inmersión privada en las habitaciones de la planta baja o su tina privada al aire libre en las habitaciones del primer piso.
Como nota positiva, el Gobierno y las autoridades locales están invirtiendo en formas de disuadir la llegada de algas y en agosto colocarán la primera barrera para intentar mantenerlas alejadas de la costa.
¿Tengo una situación médica, laboral o familiar y necesito cancelar mi estadía. ¿recibiré un reembolso si tengo una tarifa no reembolsable o si mi reserva tiene una política de cancelación estricta?
Somos un pequeño hotel con pocas habitaciones con poca o ninguna posibilidad de revender en caso de cancelaciones de última hora en cualquier temporada, o cualquier cancelación en temporada alta. Esta es la razón por la que nuestras políticas de cancelación son estrictas y, a menudo, no podemos renunciar a las tarifas. Recomendamos encarecidamente a nuestros huéspedes que compren un seguro de viaje por cualquier inconveniente o emergencia relacionada con retrasos o cancelaciones de vuelos, especialmente. Asegúrese de que su seguro de viaje también le cubra en caso de enfermedad, accidente o robo.
Permitimos el acceso a proveedores externos para servicios que no ofrecemos directamente. Estos incluyen sesiones de fotos, maquillaje y peinado. Aplica una tarifa de $50 usd. Los huéspedes que reserven estos servicios por su cuenta deberán proporcionar el nombre del proveedor y pedirle que se registre en la recepción cuando llegue. Como queremos garantizar la privacidad de otros huéspedes, el acceso es limitado. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de concierge si necesita registrar un proveedor.
¿Tienen las mejores tarifas disponibles en línea?
La belleza de Internet es que puedes encontrarnos y reservarnos en casi cualquier lugar. Sin embargo, si la tarifa es demasiado buena para ser verdad, probablemente se trate de una estafa. Ofrecemos las tarifas más bajas reservando directamente, por lo que si encuentra una tarifa más baja en otro lugar y no está seguro, envíenos un correo electrónico antes de reservar y, especialmente, de pagar. Lamentablemente, solo nos enteramos de estos anuncios fraudulentos cuando nos contactan huéspedes que han sido víctimas de estafas. No podemos determinar dónde podrían estar estos anuncios hasta que las personas afectadas nos informen.